主な講座内容

• 消費税軽減税率制度・価格転嫁対策の概要
• そもそもクレームはなぜ起こる？クレームの種類
• クレームを言うお客様が求めていることは？
• お客様「満足」と、お客様「不満足」のある共通点
• クレームを起こさない考え方・CSの極意
• クレーム応対のカギは初期対応
• クレームを加速させる言い回し
• お詫びのポイントと３段活用
• 謝罪・共感・感謝の語彙力を磨く！

 

日時

平成30年7月19日(木)  18:00～20:00

会場

たがわ情報センター

定員

25名

申込書・チラシ

接客マナークレーム対応術！【販売促進セミナー】チラシダウンロード(PDF)

お問い合わせ

田川商工会議所
TEL：0947-44-3150
FAX：0947-45-6073